2024年互联网客服建设 篇1
说白了客服的工作是一个企业的售后服务。现在有很多的大型呼叫中心，接待客户的来电咨询以及业务的办理。举例说明，大家都用手机号码，有移动的，电信的，也有联通的，当你对话费或者需要办理某种业务不想去营业厅办理过咨询业务的时候就可以打客服电话，接线的工作人员统称为客服专员。就是相当于工厂里的一线员工。这种工作承受的压力也比较大，当遇到难缠的客户以及不文明的客户时真的很憋屈。因为客户拿你当出气筒，他认为你是该公司的员工就是和公司一体的，各种话都能说，那是相当的难受。但是客服不是没有出路，要看你对自己的职业回规划了。首先，客服有该很多部门，如果你在一线足够优秀，在公司内部晋升或平级电动是很容易的，这样你可以接触到其他部门的操作。以后你就可以向其他的职能部门发展。
2024年互联网客服建设 篇2
在消费互联网越来越出现瓶颈的情况下，企业服务（To B）是互联网深化发展、创造价值的新疆域、新战场，这从腾讯在9月30日开启的战略升级和第三次组织架构变革就可以窥见一斑。（原创）文/刘成军，工业互联网研习社发起人，造奇智能新媒体创始人兼主编，知识付费实验室产品经理
马化腾去年年底的员工大会上说过，腾讯要设立一个适应To B业务发展的组织架构。“在管理方面，我们面临最大的问题是内部的组织架构，现在的腾讯需要更多To B的能力，要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”
本此组织架构调整中，在原有七大事业群（BG）的基础上进行重组整合。保留原有的企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、技术工程事业群（TEG）、微信事业群（WXG），新成立云与智慧产业事业群（CSIG）、平台与内容事业群（PCG）。
1、云与智慧产业事业群（CSIG），这是腾讯下一个20年要重点发力的领域，无论从马化腾的内部讲话、外部大会演讲及每年两会提案来讲，都已经非常明显，这次落实到组织架构层面，是这些诉求的一次整体发力，掷地有声。可以预计，To B企业服务和产业互联网领域将是腾讯下一个重要增长引擎。
2、内部融合，共同发力，整体输出：这其实集团型企业在发展中经常呈现的弊病，那就是部门割裂严重，部门利益优于公司整体利益，事业群BG之间的横向协作乏力。即使有技术能力，但置于各个BG内部，很难形成合力进行整体输出。这实际上造成了在云计算等技术领域，在残酷的市场竞争中形成不了足够的势能。（之前有就关于腾讯云是否会独立的讨论）
另外，除了腾讯之外，中国一线互联网公司几乎都开始重估B端企业服务价值，阿里的企业服务应用--钉钉；美团、网易都在深耕云计算领域，京东整合输出物流技术能力……
越来越多的面向C端的互联网公司，开始通过沉淀技术输出至B端企业，与传统企业的结合，一方面服务于传统产业企业的升级换代，赋能也好，定位“助手”也好，基本朝向工业互联网和产业互联网“开炮”；另一方面也拓展了这些企业的盈利和增长空间，实际上也就是“续命”！
笔者在知识付费领域的探索，2018年1月1日，造奇智能产业新媒体独家推出、业界首份聚焦工业互联网领域的高质量实名付费社群——[工业互联网研习社]，依托[知识星球]而建。致力于打通工业互联网从资讯→信息→知识→认知→见识→服务的链式通路，助力您的职业发展和机遇把握。这是在工业媒体与知识分享领域的知识付费尝试！
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2024年互联网客服建设 篇3
时间推移，社会高速发展，我们的生活已经被互联网全面辐射。
企业若想在瞬息万变的商海中立于不败之地，网络营销推广，势在必行。既然要做网络营销推广，企业官网，就是我们的前提跟基础。
就好似我们要卖产品，首先得有自己的摊子或者是店铺。而企业网站，就是企业在网络上的摊子跟店铺。
既然网站是网络营销推广的前提跟基础，它的地位是很重要的，市面上做网站的公司也很多，到底一个好的网站怎么判断呢？
佛山华企立方根据十三年做网站建设的经验，跟大家分享自己的几个观点：
第一，颜值。
人都是视觉动物，第一印象很重要。当客户打开我们的企业网站，最先呈现在客户面前的就是网站的外观。如果一个网站排版乱七八糟的，图片也不清晰，产品描述也不清楚，那客户肯定不会再愿意看下去。
就像我们去相亲，出门前肯定得将自己好好拾掇一般，穿件好看的衣服，梳理好头发，女生还要化个妆。
同样的道理，好的网站在外观上首先要给人呈现出大气干净整洁的感觉，色彩搭配也要有设计感，图片更要清晰；另外，要让客户一目了然，一进网站就知道这是一家什么样的企业，有什么样的产品，有什么优势跟实力，拿过什么荣誉等等。
这样就能第一时间抓住了客户的眼球。
第二，服务器
支撑网站运行的服务器关系到客户打开网站的速度，如果一个网站打开需要半天，客户肯定不会在那里等。毕竟现在生活节奏快。
既然服务器那么重要，我们该怎么选择网站的服务器呢。
中国的三大服务器，阿里云，腾讯云，华为云。
阿里云，就是阿里巴巴的服务器，每年双十一天猫淘宝破亿的成交量都是靠阿里云在支撑的，可见阿里云有多强大。腾讯云，微信用的就是腾讯云，微信起码有几个亿的用户，但出错率极其少，所以腾讯云肯定也不会差。至于华为云，那是华为的服务器，更加不用多说。
第三，独立的域名IP
网站域名和网站后台空间组成一个完整的网站，网站域名分为很多种，一般有顶级域名、二级域名和三级域名等，其中顶级域名就是我们所说的独立域名。如果不是独立域名，有可能几个网站共享一个域名，这样我们所占的空间跟资源，就要跟别人去分享。
独立域名跟其他域名的区别就好像，一个人独占一间办公室办公和一群人一间办公室办公的道理一样。
另外，拥有独立域名的好处还有，容易被人记住，因为独立域名比较短，一般是企业名字拼音加后缀，同时独立域名也方便客户搜索，增加流量。独立域名还能增加企业的信誉度，它会给人一种感觉，独立域名的拥有者一般都是正规的企业、商家。最重要的，独立域名具有所有权，一旦你注册了这个域名，只要在过期前续费，这个域名不会被人抢注。
第四，SSL证书
SSL证书是数字证书的一种，类似于驾驶证、护照和营业执照的电子副本。因为配置在服务器上，也称为SSL服务器证书。SSL 证书就是遵守 SSL协议，由受信任的数字证书颁发机构CA，在验证服务器身份后颁发，具有服务器身份验证和数据传输加密功能。
网站拥有SSL证书，可以防止中间人流量劫持，并且Https加密使网站更安全，还能保障用户隐私信息安全帮助用户识别钓鱼网站，提升搜索排名，提升公司形象和可信度。
SSL证书还能防止网上交易时黑客盜走客户的银行卡,帐号等机密信息，防止非法恶意篡改客户的银行卡号等个人信息，验证网站的真实性,保证每笔交易都有可靠的记录。
当网站添加了SSL证书以后，浏览器上都显示安全可信赖的网址，使用户不必担心自己浏览的网站是否存在病毒，提高网站的点击量。
另外，没有SSL证书的网站是不能连接微信小程序服务端跟抖音的。
那怎么去辩解网站带不带SSL证书呢，有两个小诀窍，看网站网址前面有没有一个绿色的锁，还有就是网站的开头是HTTPS的就是带证书的，而开头是HTTP的则是不带证书的。
第五，一些有助于优化推广的设定
例如301跳转。
如果我们足够细心，我们会发现，打开好多排名靠前的网站，会发现他们的域名都是带www的，就算把域名www去掉后再打开这个网站，域名同样自动跳转到www上面了。这就是301跳转。
301跳转书面定义为永久重定向，是SEO中的一个基础名词。通常叫做301跳转,也叫301重定向,301转向，指的是当用户点击一个网址时,通过技术手段,跳转到指定的一个网站。
它的优势是转向传递权重，可促进搜索引擎优化效果，避免原来的流量丢失。
又例如404页面错误
404，是一种HTTP状态码，指网页或文件未找到。HTTP 404或Not Found错误信息是HTTP的其中一种“标准回应信息”(HTTP状态码)，此信息代表客户端在浏览网页时，服务器无法正常提供信息，或是服务器无法回应且不知原因。
像我们有的时候输入了错误的链接或者是访问了不存在的网页时，会出现一个这样的页面
要是设置了404，就算客户输入了错误的链接，也能自动跳转回我们设定好的主页。而不是像上图一样，卡在错误页面上。
设置404页面的好处，引导用户不关闭网站，增强用户体验；防止网站出现死链接。
……
建一个网站不难，但是建一个好的网站却是不简单。小伙伴们，都学会了么？
欢迎来跟我们一起交流，让我们互相学习。
我们是佛山华企立方，一家经营了13年的技术型公司。
公司技术团队有40余人，目前服务的佛山企业近1400家，政府扶持上市的顺德龙腾企业近50家。公司专业定制高端网站（营销型网站、品牌网站、外贸网站）、百度SEO优化推广、阿里巴巴诚信通店铺装修代运营、腾讯企业邮箱、400电话、视频制作、画册LOGO设计等企业应用服务。
自公司成立以来，一直秉着：致力于帮助传统企业网络营销落地的初心理念。从企业形象设计到网络营销推广落地，一站式帮助企业通过互联网获取订单，提升企业品牌知名度。